Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za uspeh strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja za uspeh strank, ki bo vodil strategije za izboljšanje zadovoljstva strank, povečanje njihove zvestobe in zagotavljanje dolgoročnega uspeha podjetja. Ta vloga je ključna za povezovanje različnih oddelkov, kot so prodaja, podpora strankam, trženje in produktni razvoj, z namenom ustvarjanja celostne in pozitivne izkušnje za stranke.
Direktor za uspeh strank bo odgovoren za oblikovanje in izvajanje strategij, ki bodo pomagale strankam doseči njihove cilje z uporabo naših izdelkov ali storitev. Prav tako bo skrbel za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), analiziral povratne informacije strank in predlagal izboljšave za optimizacijo uporabniške izkušnje.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem ekip, odlične komunikacijske sposobnosti in razumevanje potreb strank. Pomembno je tudi, da zna uporabljati podatke za sprejemanje odločitev in ima sposobnost strateškega razmišljanja. V tej vlogi boste sodelovali z višjim vodstvom in prispevali k dolgoročni rasti podjetja.
Odgovornosti vključujejo tudi razvoj programov za vključevanje strank, izobraževanje uporabnikov, upravljanje življenjskega cikla strank in zmanjševanje stopnje odhoda strank. Direktor za uspeh strank mora biti sposoben graditi močne odnose s strankami in delovati kot njihov zagovornik znotraj podjetja.
Če ste strastni do zagotavljanja izjemne izkušnje za stranke, imate vodstvene sposobnosti in želite igrati ključno vlogo pri uspehu podjetja, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za uspeh strank
- Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Vodenje ekipe za podporo in uspeh strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Upravljanje življenjskega cikla strank
- Zmanjševanje stopnje odhoda strank
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
- Razvijanje programov za vključevanje in izobraževanje strank
- Zagovarjanje potreb strank znotraj podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 5 let izkušenj na področju upravljanja odnosov s strankami
- Izkušnje z vodenjem ekip
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost strateškega razmišljanja
- Znanje uporabe orodij za CRM in analitiko
- Usmerjenost k reševanju problemov
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Poznavanje najboljših praks za uspeh strank
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi definirali uspeh stranke v našem podjetju?
- Katere metrike bi uporabili za merjenje zadovoljstva strank?
- Opišite primer, ko ste izboljšali uporabniško izkušnjo.
- Kako bi zmanjšali stopnjo odhoda strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Katera orodja za CRM ste že uporabljali?
- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kakšna je vaša strategija za vključevanje novih strank?
- Kako bi motivirali svojo ekipo?
- Kakšne spremembe bi predlagali na podlagi povratnih informacij strank?
